Nieuws

Brian Williams, Relationship Manager in Ierland en Anneleen Martens, Relationship Manager in België, zijn twee van de Trinity-teamleden die momenteel een nieuwe serviceoplossing met de naam ‘Trinity Clinics’ testen om een ​​beter inzicht te krijgen in de onmiddellijke behoeften van klanten en hen met oplossingen en ondersteuning.

Na de pandemie werken veel horecamedewerkers nu in zo’n tempo dat ze misschien gewoon een probleem omzeilen, omdat ze het gevoel hebben dat ze geen tijd hebben om het op te lossen. Het komt ook voor dat hetzelfde probleem verschillende teams treft, die niet de gelegenheid hebben gehad om het samen te bespreken. “Wat we hebben ontdekt, is dat afdelingshoofden het soms gewoon te druk hebben om zelfs maar een e-mail te sturen”, zegt Brian. 

Nieuwe serviceoplossing

De ‘Trinity Clinics’-oplossing stelt de Relationship Managers van Trinity in staat om op dezelfde dag een aantal belangrijke medewerkers op hun locatie te ontmoeten om meer te weten te komen over hun uitdagingen en hun behoeften te bespreken. Veel horecaondernemers, waaronder hotels, hebben niet alleen te maken met prijsstijgingen en problemen met de toeleveringsketen, maar ook met aanzienlijk personeelsverloop. Het doel is om hun primaire behoeften te leren kennen en oplossingen te bedenken om hun pijnpunten zo snel mogelijk op te lossen! 

Door meerdere medewerkers op dezelfde dag te zien, krijgen meer mensen in de organisatie inzicht in de diensten en voordelen die Trinity Purchasing kan bieden. Ze leren meer over de nieuwste producten en innovaties, de meest recente horecatrends, productbeschikbaarheid en lokaal aanbod, duurzame inkoopoplossingen, evenals gebieden waar ze meer besparingen kunnen genereren via de leverancierspartners van Trinity. 

“We hebben een korte inhaalslag over nieuwe leveranciers, als er problemen of uitdagingen zijn waarmee we ze kunnen helpen, of als ze op zoek zijn naar nieuwe producten”, zegt Anneleen. “Het is geweldig om niet alleen contact te hebben met de General Manager van het hotel maar ook met andere medewerkers van het personeelsteam, aangezien de horeca een hoog niveau van personeelswisselingen ervaart.” 

Ondersteuning bieden via Trinity Clinics

Het proces van Anneleen is om een ​​vergadering te plannen met de algemeen directeur van een hotel, een halve dag op de locatie van de klant te werken en er te zijn om bij te praten met de belangrijkste medewerkers. Na de Trinity Clinic stuurt ze een vervolgrapport. 

Brian nodigt op dezelfde manier de hoofden van het operationele team uit om hem op de dag van de kliniek te zien, zodat hij met elk van hen 1-2-1 vergaderingen kan houden. “Zoals een medische kliniek waar je langskomt voor een gezondheidscheck – we komen rechtstreeks naar je toe voor een zakelijke check-up om te zien hoe we je kunnen helpen.” 

Positieve feedback van klanten

Tot dusver hebben deze benaderingen heel goed gewerkt en de Trinity-teams hebben positieve feedback gekregen. 

Karen Dollery, General Manager, Viking Hotel Waterford, zegt: “”Het was geweldig om deze tijd te hebben om met Brian te praten – ik heb onze huidige uitdagingen kunnen bespreken en daarbij heeft Brian geholpen met het bedenken van oplossingen, en hij beveelt nieuwe producten en diensten aan en helpt me daarbij meer besparingen te realiseren.” 

Brian zegt: “Een van de dingen die Covid me heeft geleerd, is dat er niets boven persoonlijke gesprekken gaat om relaties op te bouwen en meer besparingen voor klanten te genereren.” 

Momenteel wordt deze dienst van Clinics uitgeprobeerd door klanten met grootschalige operationele teams. Laat ons weten als je interesse hebt! 

Ons doel is om onze service verder uit te breiden, om leden de beste oplossingen te bieden en om hun bedrijf te laten groeien en bloeien. Als je ondersteuning of hulp nodig hebt, neem dan contact op met je Relationship Manager of stuur een mail naar news@trinitypurchasing.com – we zijn er om je te helpen groeien!